Política de envio

Transporte

A LILY BROWN enviar-lhe-á um e-mail quando a sua encomenda for expedida, com tracking number para que possa verificar o estado da sua entrega.

Envio de encomendas

Todas as encomendas confirmadas até às 17 horas de Portugal em dias úteis, serão processadas no mesmo dia.
Depois das 17 horas de Portugal a encomenda será processada num prazo máximo de 24 horas em dias úteis, após confirmação da encomenda.
Após a sua compra receberá uma confirmação da mesma. Assim que a encomenda for expedida receberá um e-mail com os detalhes do seu envio. Se optou pelo pagamento por referência Multibanco (apenas disponível em Portugal) a sua encomenda será expedida após recebimento do pagamento.
Tenha em consideração que os tempos de trânsito apresentados são estimativas e poderão variar em épocas de maior tráfego (épocas festivas).

Transportadoras

Enviamos as nossas encomendas através dos CTT. A entrega demora entre 3 a 5 dias úteis.
Caso nos seja necessário enviar a sua encomenda através de outra transportadora, de forma a assegurar o melhor serviço possível, será informado através do e-mail de confirmação de expedição da sua encomenda.
Para estimativa do custo de transporte por favor verifique no checkout.

Custos de Transporte

Verifique por favor no checkout os portes de envio. De momento expedimos apenas para Portugal.

As estimativas acima apresentadas não consideram fins-de-semana ou feriados. Tenha em atenção que os tempos apresentados são estimativas e que a entrega poderá ser mais demorada.

Responsabilidade em caso de extravio ou dano

Assim que a sua encomenda for expedida a LILY BROWN não poderá ser responsabilizada por qualquer extravio ou dano que possa acontecer durante o transporte. De qualquer forma, se tiver algum problema contacte-nos, por favor, para info@lily-brown.com e teremos todo o gosto em responder às suas questões.

Rastrear o seu envio

A LILY BROWN vai enviar-lhe um e-mail com os detalhes da sua expedição.
Ser-lhe-á fornecido um link directo ou um código para verificar o estado do seu envio. Caso tal não seja possível de fornecer, poderá consultar o site da transportadora e utilizar o tracking code que lhe é dado.

Entrega

A encomenda é entregue directamente na morada que facultar. Caso não esteja em casa quando a encomenda for entregue, será deixada uma notificação de tentativa de entrega na sua caixa de correio. Esta notificação indicará a data e hora em que foi feita a tentativa de entrega e também onde poderá levantar a sua encomenda.
Aquando da entrega da sua encomenda, por favor verifique o estado da mesma na presença do estafeta, salientando para qualquer indício de inconformidade (produto em falta, caixa de transporte danificada ou violada).
Poderá contactar a LILY BROWN num prazo máximo de 14 dias. À excepção de razões de força maior, não será aceite qualquer reclamação após este período.
Se não receber a sua encomenda num prazo de 7 dias e se não lhe for deixada qualquer notificação de tentativa de entrega, poderá verificar o tracking number do seu envio. Poderá também contactar-nos para info@lily-brown.com.

Alteração de morada de entrega

Assim que a sua encomenda é confirmada e atualizada no nosso sistema não nos é possível fazer qualquer tipo de alteração. O cliente é responsável por indicar corretamente a informação de entrega.

Se tiver alguma questão adicional por favor contacte-nos para info@lily-brown.com